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疫散花開| “亦”如既往·“蓁”心守護

發(fā)布于：2022-06-28 點擊量：0

盛夏繁花，萬物充滿肆意生長的力量

目之所及，處處都是熱烈的生命氣息

疫散花開

亦蓁母嬰總部復(fù)工了！

蟄伏近三個月

如常的上海正在步步復(fù)蘇

亦蓁母嬰的服務(wù)也從未止步

俞董帶領(lǐng)專家團全國門店巡診

凌董帶領(lǐng)總部鎮(zhèn)守上海線上服務(wù)

更有急客戶所急、奔赴一線的月嫂、育嬰師

還有默默堅守崗位的她們、默默奉獻的他們

每一位亦蓁人都用自己的行動

傳遞著愛的能量

來自大家長的愛

滿滿的安全感與幸福感

封鎖的晨昏，讓每個人成長

這段艱難的日子，又有多少位大家長

是舔著傷口在替別人療傷

俞董一封封“家書”為員工拂去焦慮

凌董每日晚為管理層注入新的能量與方法

艱難的市場環(huán)境，也讓兩位家長殫精竭慮

但如期的工資卻給員工滿滿的安全感

珍貴物資為月嫂育嬰師帶去滿滿幸福感

兩位大家長愛的行動里，寫滿責任與擔當

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感受到愛的能量

亦蓁人將用心的服務(wù)融入日常的點滴

聽，這是愛在流淌的聲音

時刻做好寶媽與寶寶的小衛(wèi)士

——旗艦店培培

我是亦蓁母嬰旗艦店一名普通員工，當公司有需要，我第一時間報名守衛(wèi)會所里的媽媽與寶寶。疫情初始，蔬菜水果供應(yīng)緊張，這關(guān)乎到每一位寶媽和寶寶的飲食健康。每天5:30起床，6：00一到，手指就忙個不停，6：10基本結(jié)束戰(zhàn)斗，疫情把我們每個人都鍛煉成了買菜小能手，我不是一個人在戰(zhàn)斗，我和同事、領(lǐng)導(dǎo)、朋友組成了搶物資小分隊，我們以大家庭為后盾，一起在戰(zhàn)斗！我們的努力也得到了肯定與回報。

客戶對我更信任了，說我是貼心的小姐姐、解決問題的小能手。月嫂說我小小的身體，卻迸發(fā)出大大的能量與熱愛。我想說，是因為公司對我們的愛，讓我有解決一切的勇氣。

疫情會面臨各種大考、小考：有寶媽因為乳腺不通，疼的直掉眼淚，我和理療師就一夜不眠、全程陪伴，她來按摩，我來疏導(dǎo)客戶情緒與壓力。有寶媽生病需要去醫(yī)院就診，出門很難，我就向門衛(wèi)求助，半夜23:00一起送寶媽就診，凌晨兩點接寶媽入所。就這樣，許多客戶從不安到心安、從焦慮到釋然、從陌生到信任，看到她們露出幸福笑容的那一刻，我覺得所有辛苦都值得。

所有的歲月靜好，都是有人負重前行。我們的理療師倩倩在身體不適的情況下堅持為寶媽做護理，曾經(jīng)連續(xù)三天沒有好好吃飯、累到腿軟手抖；我們的廚師、保潔阿姨都在盡心盡責堅守崗位；還有我們的詩詩店長、羅總，雖然沒有在公司，但24小時在線幫我們買菜、溝通協(xié)調(diào)。

疫情期，很多公司都按下了暫停鍵，可責任重大的會所母嬰服務(wù)無法暫停，我們能做的就是拼盡全力守住媽媽與寶寶的歲月靜好，真的很幸運我能在這樣的特殊時期貢獻自己的力量。

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并肩作戰(zhàn)，我們樂在其中

——到家事業(yè)部 Daisy

母嬰服務(wù)的需求不會因為疫情而等待，客戶在疫情期間的焦急，更需要我們逐一解決。

作為到家事業(yè)部負責人，在這段異常艱難的時光中，我看到伙伴們的閃光點，早上7點的微信：“客戶生啦，趕緊匹配啦”，晚上甚至晚于凌晨1點的微信：“客戶對這個月嫂在服務(wù)上有顧慮”“客戶在問如何保證月嫂老師安全到家服務(wù)？”——這樣的工作狀態(tài)似乎比在之前辦公室的工作時長更久、回復(fù)更頻繁。可，就是這樣的狀態(tài)下，我們的月嫂派工端和育嬰師派工主管互相扶持，做好每一單，無人向我提及今天要休息、明天要輪休。從早到晚，滿心滿眼滿屏都是討論具體的匹配和客戶的服務(wù)跟蹤。

伙伴們的持續(xù)戰(zhàn)斗力讓我十分感動。我知道，我們不為榮譽，更不為金錢，身上肩負的責任，讓我們這段時光里，眼里的光更加閃亮，心中的希望更加強烈，全力戰(zhàn)斗！感謝與我并肩的戰(zhàn)友。值得紀念！

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培訓老師架好學員和客戶的橋梁

——培訓部星星

·客戶：解決疑難問題，我們永遠在

特殊時期，寶寶的日常喂養(yǎng)、行為習慣等，是培訓老師們重點解決的內(nèi)容。

比如，疫情期一位寶寶，每天像唱歌一樣不停地說“不要媽媽不要媽媽”，媽媽在不在都說，育嬰師反饋，其實寶媽非常愛寶寶，這位寶媽很心碎，想了各種辦法都不行，育嬰師打電話向培訓老師求助，我們教的方法運用后效果非常好，現(xiàn)在寶寶已經(jīng)不再說“不要媽媽”了。

·學員：線上培訓和上戶問題實時輔導(dǎo)

為了緩解封控期月嫂&育嬰師的焦慮，幫助她們提升技能，我們在線上開設(shè)培訓課程，深受大家歡迎。

為了協(xié)助上戶月嫂&育嬰師夯實技能、舒緩心態(tài)，更好地為寶寶和寶媽服務(wù)，我們開展實時輔導(dǎo)，真正做到：不讓月嫂&育嬰師一個人在戰(zhàn)斗！

疫情期的學員定級、升級考核、面試輔導(dǎo)、上戶輔導(dǎo)、更新資料也是一樣都不少。

感恩公司讓我有了不畏艱難的底氣

——策劃部焓焓

2022年上海的春夏，所有人看似靜止卻都在奔跑，大白在和時間賽跑贏得疫情防控主動權(quán)，而我們亦蓁人在和市場賽跑，大家都在學習中提升、爭取解鎖更多職業(yè)技能，讓亦蓁這個大家庭能更好地在市場中奮勇搏擊。

疫情發(fā)生以來，我們的工作迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榫蛹肄k公，這個轉(zhuǎn)變過程，我?guī)缀鯖]有不適。因為我看到大家長俞董比我們壓力更大，卻依然樂觀積極地奔赴各地、在全國門店的經(jīng)營中迸發(fā)驚人的能量，她是我的榜樣；我看到我的部門領(lǐng)導(dǎo)，日日夜夜在宣傳崗位上認真負責的奉獻，她也是我的榜樣；我看到我們銷售、客服、網(wǎng)推等小伙伴，依舊在為客戶服務(wù)而努力工作著，他們都是我的榜樣，所以我告訴自己，一定不能掉鏈子，疫情在家也要努力奮斗，把工作做出色。

遇到不會的技術(shù)難題，我就去專業(yè)網(wǎng)站學習；與領(lǐng)導(dǎo)凌晨的工作探討與優(yōu)化方向，總讓我茅塞頓開。我想說，感謝亦蓁母嬰這個大平臺，能讓我們在疫情期間安心工作和生活。雖然生活的部分節(jié)奏停滯了，但我們的成長沒有停滯，這是一筆非常棒的財富，這是一個非常棒的公司！讓我們一起繼續(xù)成長！越來越好！

有一分熱，發(fā)一分光，

幫助別人很快樂

——行政部振平

2022年3月，Omicron悄悄地來到我所生活的這座城市，對我們采取了突然襲擊，一場疫情防控狙擊戰(zhàn)在上海打響了。上海老百姓的生活節(jié)奏一下子被打亂了，全面封控、公司的大家長為我們頂住市場的壓力；人手不夠，上了年紀的長輩們起早貪黑地為社區(qū)服務(wù)，我發(fā)自內(nèi)心地被感動到了，于是我報名做了志愿者。

在小區(qū)，起初我的任務(wù)是給封控的樓棟拿快遞，居委會當時說早晚各一次即可，但是隨著氣溫不斷的升高，有些生鮮食品在烈日下很容易變質(zhì)腐爛，我基本上是收到群里的消息就立馬去拿，有時候一天要跑四五十次，一天下來，電瓶車的電都不夠用。這些辛苦，鄰居們都看在眼里、記在心底。14天的封閉期志愿服務(wù)結(jié)束后，鄰居們給我定制了錦旗，還給我送來了很多食物，啤酒、飲料、零食......這些東西平常來說不算什么，但對于那時的上海顯得彌足珍貴，無情的疫情卻讓我體會到了人間的真情。

我們樓道有位88歲的獨居老人，老人眼睛不好，一個人無法自理，當?shù)弥讼⒅螅颐刻於既ソo老人送飯，做核酸的時候也都去樓上扶老人下來。隨后我們這些年輕力壯的志愿者還承擔了物資的發(fā)放工作，半夜到就半夜發(fā)，一刻不敢耽擱。每天辛苦但很快樂，就像凌董經(jīng)常對我們說的一句話：幫助別人是一件很快樂的事。這次疫情讓我真真切切地悟到了。

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